Términos & condiciones de uso | Tobipets.com Costa Rica

Última actualización el 1 de febrero del 2026

Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (“CLIENTE”) y TOBIPETS.COM, en relación a los servicios que ofrece a través del sitio Web www.tobipets.com, Tobi APP (“el Portal”) o por cualquier otro medio, quedando el CLIENTE sujeto a estos Términos y Condiciones.

TOBIPETS.COM provee al CLIENTE un catálogo de productos enfocados a la alimentación, cuidado, diversión y prevención médica de mascotas, el cual contiene sus precios, características y/o funciones, provistos por diversas compañías (la “Compañía” o las “Compañías”), de modo de permitir al CLIENTE optar por el producto más afín a sus necesidades. TOBIPETS.COM ofrece al CLIENTE la opción de comprar el producto seleccionado directamente en la página web de Tobi APP.

Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para TOBIPETS.COM y el CLIENTE por la utilización de los Servicios.

El CLIENTE debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a hacer uso del Portal, los Servicios y eventualmente su registro en el Portal.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL Y SUS SERVICIOS.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el CLIENTE declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. TOBIPETS.COM mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Portal para que el CLIENTE pueda consultarlos en cualquier momento. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Costa Rica.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre el CLIENTE de este sitio, TOBIPETS.COM. y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”, el “Proveedor” o la “Empresa Proveedora”, según convenga al sentido del texto. El CLIENTE debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de TOBIPETS.COM. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como CLIENTE de .Tobi APP y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el CLIENTE hiciera uso del Sitio de TOBIPETS.COM (Tobi APP), ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de TOBIPETS.COM. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el CLIENTE se obligará a cumplir expresamente con las mismas no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

1. CAPACIDAD LEGAL.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un CLIENTE como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO.

El CLIENTE puede abrir una cuenta con sus datos, pero también puede solo completar el formulario de registro con todos los datos legales requeridos para poder expedir su factura de venta de acuerdo con la legislación costarricense. En caso de abrir una cuenta, el CLIENTE se convierte en CLIENTE autorizado de Tobi APP (el “Miembro” TOBIPETS.COM o el “CLIENTE”), lo que le permite acceder a las promociones y a la adquisición futura de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. TOBIPETS.COM podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero TOBIPETS.COM NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus CLIENTES. Los CLIENTES garantizan y responden en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verifica o sospecha un uso fraudulento, malintencionado, contrario a la buena fe y/o contrario a estos Términos y Condiciones, TOBIPETS.COM tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, de baja las cuentas y hasta denunciar judicialmente a los infractores.

TOBIPETS.COM se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a que el CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, TOBIPETS.COM podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el CLIENTE tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El CLIENTE se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TOBIPETS.COM. o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El CLIENTE será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del CLIENTE. El Miembro se compromete a notificar a TOBIPETS.COM. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

TOBIPETS.COM. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO.

TOBIPETS.COM. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el CLIENTE deberá comunicar por e-mail haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el CLIENTE acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET.

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal y electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el CLIENTE. TOBIPETS.COM podrá otorgar descuento en la forma de créditos que el CLIENTE podrán descontar en su compra. En cada caso TOBIPETS.COM determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el CLIENTE podrá utilizar en una compra. Los créditos utilizados por el CLIENTE no serán reintegrados en caso de devolución de los productos por cualquier causa que esto ocurriera.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

A través del Sitio web, TOBIPETS.COM realizará oferta de bienes y servicios que podrán ser aceptadas vía electrónica, utilizando los medios que el mismo Sitio ofrece. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte del CLIENTE,es requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción TOBIPETS.COM deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el CLIENTE, b) Que los datos registrados por el CLIENTE en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el CLIENTE.

Para informar al CLIENTE o CLIENTE acerca de esta validación, TOBIPETS.COM deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el CLIENTE aceptante de la oferta. El consentimiento se entenderá generado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al CLIENTE y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el CLIENTE es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que TOBIPETS.COM cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, TOBIPETS.COM lo notificará de inmediato al CLIENTE y devolverá el valor total del precio pagado.

7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO.

Las promociones y descuentos ofertados por la marca no son acumulables entre sí. Desde TOBIPETS.COM aplicaremos siempre la promoción más alta y que más beneficie al CLIENTE final.

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción y/o del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción. Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes o a la fecha en que el pedido fue realizado.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en colones costarricenses e incluyen el Impuesto de Ventas. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, y/o accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a discreción de TOBIPETS.COM. se le contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

TOBIPETS.COM podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, ofertas, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, incluso hasta el momento de recibir una aceptación de compra, y sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

8. FACTURACIÓN AL CLIENTE.

El CLIENTE autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados por la plataforma de internet de TOBIPETS.COM sea una factura física o electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones de Costa Rica, la cual le llegará a su correo físico o electrónico registrado según sea el caso. TOBIPETS.COM no está en la obligación de emitir una factura electrónica a menos que el CLIENTE expresamente lo pida.

9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el CLIENTE y disponibles en el Sitio. La información del lugar de entrega del pedido realizado por el CLIENTE es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que TOBIPETS.COM haya validado el pedido de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

TOBIPETS.COM comunicará por correo electrónico u otro medio que considere conveniente, al CLIENTE el momento en que el pedido se esté preparando para su despacho.

TOBIPETS.COM podrá elegir el medio de transporte que más le convenga para hacer llegar el pedido al cliente.

Si al momento en que se le intente hacer la entrega del pedido al CLIENTE se encontrara ausente, no contestara las llamadas telefónicas o mensajes por medios electrónicos, de la persona que hace la entrega, o no hubiera persona autorizada por el CLIENTE que lo pudiera recibir en la dirección establecida por el previamente, el pedido se regresará a las bodegas de TOBIPETS.COM, debiendo el CLIENTE ponerse en contacto con Servicio a Clientes al teléfono +506 8326 3245 para coordinar una nueva entrega, cuyo costo estará a cargo exclusivo del CLIENTE.

Advertencia: TOBIPETS.COM no puede garantizar el envío a algunas regiones del país ya que está sujeto a la disponibilidad de sus proveedores de transporte. Igualmente tampoco podrá garantizar el envío de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo. Cuando esto suceda nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual el pedido será reversado y el valor del precio será reembolsado al CLIENTE en el menor tiempo posible.

10. POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.

TOBIPETS.COM ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de devolver la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, la cual podrá ser total o parcial del pedido solicitado, siempre y cuando el producto aplique para devolución según lo indicado en estos mismos términos y condiciones sección 10.1., 10.2., 10.3. y 10.4.

Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por el cliente por medio de Whatsapp (ícono inferior derecho en la página web tobipets.com).

Para poder ejercer el derecho de devolución, el CLIENTE deberá cumplir con las siguientes Condiciones Generales:

10.1. CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a el CLIENTE.
El producto debe estar totalmente cerrado, tener etiquetas y empaques originales incluyendo manuales, guías de uso y certificados de garantía cuando así procedan.
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

10.2. CONDICIONES DE LOGÍSTICA EN LA DEVOLUCIÓN

TOBIPETS.COM establecerá la mejor forma de devolver el producto a su bodega y se lo comunicará al CLIENTE a través de su departamento de Servicio al Cliente.
El CLIENTE antes de enviar el producto deberá tomar fotografías para demostrar que cumple con las condiciones generales mencionadas en el apartado anterior.
El costo del envío será cancelado por el CLIENTE antes de que se recoja.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

10.3. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN

Una vez que fue autorizada la devolución por TOBIPETS.COM y recibido el producto en su bodega verificando que cumpla con las condiciones generales, procederá a calcular el reembolso de los productos que correspondan en base a su valor de venta incluyendo el impuesto de ventas y realizará mediante transferencia bancaria o SINPE a la cuenta y/o número telefónico que para ese efecto haya especificado el CLIENTE en un lapso no mayor a 15 días. La cuenta bancaria o teléfono para sinpe móvil deberá estar a nombre de la misma persona que hizo el pedido y pago del mismo.

10.4. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE PEDIDO

El CLIENTE tendrá el derecho de anular o cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido recibido en su domicilio. Si se cancelara el pedido una vez confirmado y ya avisado que el pedido estaba en camino de ser entregado, le será rebajado el costo del envío señalado en la sección de envíos de la página web, del monto total del pedido que se quiere reembolsar. Para realizar la cancelación deberá hablar con Servicio a Clientes al teléfono +506 8326 3245 y exponer la razón por la cual quiere hacer la cancelación del pedido y solicitar el reembolso de lo pagado. El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 15 días y únicamente podrá ser por sinpe móvil o transferencia bancaria a la misma persona que realizó el pedido.

11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO EQUIVOCADO Y/O DAÑADO.

En caso de que el CLIENTE reciba un producto dañado o de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra y especificado en el pedido que recibió como confirmación al momento de realizarlo, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

El CLIENTE deberá realizar la solicitud de devolución dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto y por medio de la página Web de TOBIPETS.COM en su ícono de Whatsapp o por medio de llamada telefónica al número indicado de Servicio al Cliente en la página +506 8326 3245.

El CLIENTE deberá enviar por los mismos números de teléfono, imágenes del producto equivocado o dañado mostrando claramente el nombre del producto. Adicionalmente en caso de estar dañado y ser alimento (sea seco, húmedo, natural o deshidratado) deberá sacar imágenes de la información de Fecha de Caducidad y Número de Lote que viene en el empaque, así como conservar el empaque original.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la información y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas se procederá a programar la devolución o el cambio por parte de TOBIPETS.COM, quien le indicará al CLIENTE si deberá devolver el producto equivocado o dañado al momento en que se le entregue el producto correcto y en buen estado.

TOBIPETS.COM se hará cargo de los costos de envío de los productos.

12. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO O PIEZA FALTANTE.

En caso de que el CLIENTE reciba un pedido o un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

Dentro de las 48 horas posteriores de haber recibido el pedido, el CLIENTE deberá comunicarse por medio de la página Web de TOBIPETS.COM en su ícono de Whatsapp o por medio de llamada telefónica al número indicado de Servicio al Cliente en la página +506 8326 3245.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de 48 hrs. hábiles se procederá a dar una respuesta al CLIENTE y dependiendo del caso, se enviará la pieza o producto faltante al CLIENTE.
TOBIPETS.COM se hará cargo de los costos de envío de los productos.

13. POLÍTICA DE GARANTÍAS.

En caso que un producto adquirido a través de TOBIPETS.COM presente problemas de funcionamiento después de su recepción dentro de los 30 días siguientes a su fecha de pedido, el CLIENTE deberá contactar a TOBIPETS.COM a través de la página Web de TOBIPETS.COM en su ícono de Whatsapp o por medio de llamada telefónica al número indicado de Servicio al Cliente en la página +506 8326 3245 y hacer la reclamación correspondiente. TOBIPETS.COM se compromete a reponer dicho producto en caso de que cumpla con el periodo de garantía establecido, entregando el nuevo producto en el mismo domicilio en que fue entregado originalmente sin costo para el CLIENTE, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

Se adjunte copia del pedido realizado y del comprobante de pago, ya sea con copia de estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito en donde se especifique el monto del pago y concuerde con el pedido en fecha.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y/o falla técnica. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del CLIENTE.

A elección del CLIENTE, ya sea TOBIPETS.COM o el Proveedor (previo aviso de Servicio a Cliente) recogerá el producto donde fue entregado o TOBIPETS.COM o el Proveedor podrá solicitar al CLIENTE dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso TOBIPETS.COM correrá con todos los gastos de envío.

El producto de reposición deberá ser entregado al CLIENTE en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el CLIENTE solicite otro sitio y TOBIPETS.COM así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por TOBIPETS.COM.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, TOBIPETS.COM procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el CLIENTE haya especificado.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del CLIENTE en el sitio Web de TOBIPETS.COM , incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de TOBIPETS.COM., o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de TOBIPETS.COM. y en tal sentido, el CLIENTE debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de TOBIPETS.COM.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de TOBIPETS.COM. o de las Empresas Proveedoras y por tal razón no pueden ser usadas por el CLIENTE en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por TOBIPETS.COM. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por el CLIENTE en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece TOBIPETS.COM. o de forma que produzca confusión con sus CLIENTES o que desacredite a TOBIPETS.COM o a las Empresas Proveedoras.

15. RESPONSABILIDAD DE TOBIPETS.COM.

TOBIPETS.COM. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del CLIENTE a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. TOBIPETS.COM no será responsable por pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones.

16. TÉRMINOS DE LEY.

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Costa Rica, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

17. NOTIFICACIONES.

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a TOBIPETS.COM. a la siguiente dirección: [email protected]

18. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Gracias por acceder a la página web TOBIPETS.COM. Nosotros respetamos su privacidad y su información personal. Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Únicamente mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

Nota: Todos los datos serán tratados según la ley de protección de datos de la República de Costa Rica.

Ud. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que Ud. decida proceder a realizar la compra de los productos incluidos en el “carrito de compras” o tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de CLIENTE y contraseña.

19. COOKIES.

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el sitio web. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad “Carrito de Compra” en el sitio web y la de aceptar un pedido es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un CLIENTE único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el sitio web o si quiere entrar a él en el futuro. Únicamente utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del sitio web y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://..allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://..allaboutcookies.org/managecookies/index.html.

20. SEGURIDAD.

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

21. DEFINICIONES.

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

TOBIPETS.COM o Responsable: TOBIPETS.COM.

Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

22. TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES. NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN.

PRINCIPIOS GENERALES.

En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios:

Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de TOBIPETS.COM, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO TERCEROS Y ENLACES.

TOBIPETS.COM podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al CLIENTE. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a el CLIENTE de TOBIPETS.COM. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. El sitio Web puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Teniendo en cuenta lo anterior los datos Personales serán utilizados por TOBIPETS.COM para:

Proveer servicios y productos requeridos.
Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Titular.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
Informar sobre cambios en productos o servicios
Evaluar la calidad de productos o servicios.
Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o WA) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de TOBIPETS.COM.
Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a el CLIENTE de TOBIPETS.COM, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Costa Rica. El tratamiento de mis datos personales, podrá implicar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia y/o recepción de datos, para la finalidad con que fueron suministrados.

AUTORIZACIONES.

El Tratamiento de Datos Personales realizado por TOBIPETS.COM, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. TOBIPETS.COM en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

La autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que TOBIPETS.COM recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización.

En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:

1. Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan.
2. La finalidad del tratamiento de los datos.
3. Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados por el titular sí se recopilan Datos Sensibles.
4. Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR, SUPRIMIR INFORMACIÓN Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN.

Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como solicitar la actualización rectificación o supresión de dicha información, usando los medios descritos en el numeral 7 de la presente política. Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por TOBIPETS.COM en el numeral 7. Hará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Sí TOBIPETS.COM estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES.

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.
Solicitar pruebas de la autorización otorgada a TOBIPETS.COM.
Ser informado por TOBIPETS.COM, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de la ley de Costa Rica.

El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. TOBIPETS.COM no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.

MEDIDAS DE SEGURIDAD.

TOBIPETS.COM adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por VIla legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.

RESPONSABLE Y CONTACTO.

TOBIPETS.COM estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.

El área de Servicio al Cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones al correo [email protected].

ENTRADA EN VIGENCIA MODIFICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS.

La presente política aplicará a partir del día 1 de febrero de 2018 y la información suministrada por los grupos de interés permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de TOBIPETS.COM. Última actualización el 1 de febrero, 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TOBIPETS.COM